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旅游服务心理学总结
旅游服务心理学从产生到现在只有多少年的历史
建立信任关系是提升服务质量的关键。旅游者需要感到在旅行过程中能够信任服务提供者。为了建立信任关系,服务提供者可以提供准确的信息、诚实的沟通,以及及时的支持和帮助。探索欲:旅游者希望发现新的地方、体验新的文化。个性化服务基于对旅游者心理需求的理解,旅游服务提供者可以采取一系列策略,提升旅客体验:创造独特体验...
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