上海航空回应为等外籍人士致航班延误事件

一则关于上海航空的航班因等待外籍人士而导致延误的消息在网络上引起了广泛关注，据报道，该航班原定于7月26日从海口飞往上海浦东，却因为等待15名外籍乘客而延误了三个半小时，对此，上海航空迅速作出回应，澄清事实真相，并向受影响的旅客表示歉意。

上海航空在官方回应中表示，FM9256航班原计划于13:35起飞，然而受到航路台风天气的影响，航班不得不延误，在15:00组织旅客登机的过程中，预计起飞时间已经推迟至16:41，在这种情况下，公司值机人员为了保障可能因台风天气而错过浦东国际中转航班的同航段旅客，按照程序安排了这些旅客优先登机，这一过程中，包括了一些外籍人士，上海航空强调，这并不是特别等待外籍人士，而是在确保飞行安全的前提下，尽量减少旅客因天气原因造成的损失。

针对网络上流传的“为等外籍人士致航班延误”的说法，上海航空表示，这是由于现场信息沟通不准确所导致的误解，公司对此深表歉意，并承认在信息传达上存在的不足，为了改善这一状况，上海航空承诺将全面复盘运行保障过程，着力优化旅客服务流程和信息沟通机制，以提升在异常天气情况下的旅客服务保障水平。

上海航空还表示，始终把确保飞行安全、保障旅客权益作为工作的重中之重，在面对不可抗力因素导致的航班延误时，公司会积极做好现场和事后的服务沟通及延误补救工作，以最大程度地减少旅客的不便。

此次事件也引发了网友的热议，有网友表示理解航空公司的做法，认为在台风天气下，确保旅客安全是最重要的，也有网友对航空公司在信息沟通方面的不足提出了批评，这些反馈无疑对上海航空进一步提升服务质量具有重要的参考价值。

值得一提的是，航空运输作为现代社会的重要交通方式，其安全性和准时性一直备受关注，在面对复杂多变的天气状况时，航空公司需要权衡多种因素，以确保飞行安全并尽可能满足旅客的需求，这既需要科学严谨的管理和决策，也需要与旅客之间建立良好的沟通和信任。

上海航空在此次“为等外籍人士致航班延误”事件中的回应展现出了企业的责任感和改进决心，通过积极应对网络舆情，及时澄清事实，并向受影响的旅客致歉，上海航空不仅维护了企业的形象，也为今后提升服务质量和旅客满意度奠定了基础。

在未来，我们期待上海航空能够持续优化旅客服务流程，加强信息沟通机制的建设，确保在应对各类突发情况时能够更加迅速、准确地传递信息，减少误解和不必要的纷争，也希望广大旅客能够给予航空公司更多的理解和支持，共同营造一个和谐、安全的航空出行环境。

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